Министерство внутренних дел тщательно проверяет, как коллекторские агентства общаются с должниками и как соблюдают закон «О персональных данных». Эти проверки имеют массовый внеплановый характер, никто не останентся не замеченным. О подробностях такой проверки РБК рассказали четыре топ-менеджера коллекторских агентств и источник в профильной ассоциации.

Исходя из информации источника в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), ведомство проверяет, не нарушают ли компании закон «О персональных данных».

Ещё сотрудники МВД проверяют методы работы с заемщиками, возможные сценарии диалогов специалистов колл-центра с заемщиками, программы обучения сотрудников, рассказывает представитель другой коллекторской компании.
«Масштабы проверки просто поражают», — сказал гендиректор одного из крупных агентств.

Всё это следствии грубых нарушений в работе с заёмщиками, не погасившими кредит вовремя. «Это реакция на жалобы граждан», — говорит собеседник. По данным НАПКА, в первом полугодии этого года количество жалоб на коллекторов, поступивших в ассоциацию от населения, увеличилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 3 тыс. заявлений.

Главная проблема — это идентификация заемщика по голосу во время телефонного разговора, приводит пример один из коллекторов. «Когда сотрудник колл-центра звонит должнику, он сообщает ему размер долга, имя и фамилию, банк, в котором взят кредит. Однако быть уверенным на 100% в том, что он разговаривает действительно с заемщиком, невозможно», — объясняет он.